Política de Trocas e Devoluções
Na IPPÊ Moto Peças, trabalhamos com transparência para que você compre com segurança e saiba exatamente como funciona nossa política de trocas, devoluções e garantia. Como comercializamos peças usadas originais para motocicletas, é fundamental que o cliente leia atentamente as descrições dos produtos, confira as fotos reais do item e observe todas as informações disponíveis no anúncio antes de finalizar a compra.
Ao concluir o pedido, o cliente declara estar ciente das condições do produto, de sua aplicação e das informações descritas no anúncio.
1. Recusa no ato da entrega
No momento do recebimento, orientamos que o cliente verifique a embalagem e o produto na presença do entregador.
Se houver qualquer uma das situações abaixo, o recebimento deve ser recusado imediatamente:
- embalagem violada ou danificada;
- produto com avarias visíveis causadas no transporte;
- item diferente do pedido realizado;
- falta de itens ou acessórios informados no pedido.
Nesses casos, é importante registrar o motivo da recusa no comprovante ou documento da transportadora e entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para análise e suporte.
2. Devolução por arrependimento da compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deverá:
- estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- não apresentar sinais de mau uso, instalação, adaptação ou danos;
- ser devolvido com acessórios, componentes e itens enviados;
- estar acompanhado da nota fiscal.
Caso a devolução não atenda a essas condições, a IPPÊ Motos poderá recusar o recebimento e reenviar o produto ao cliente, mediante pagamento de novo frete.
3. Produto com defeito ou problema identificado após o recebimento
Se o cliente identificar algum problema no produto após o recebimento, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que o caso seja analisado.
Antes de qualquer devolução, troca ou acionamento de garantia, é necessário o contato prévio com a IPPÊ Motos para receber as orientações corretas sobre o procedimento.
Se necessário, o produto poderá ser solicitado para análise técnica.
4. Condições para análise de garantia
Todos os produtos comercializados pela IPPÊ Motos são usados, porém contam com 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Para análise da garantia, é indispensável que:
- a peça tenha sido instalada por profissional qualificado;
- o cliente apresente nota fiscal de serviço comprovando a instalação;
- a peça tenha sido utilizada corretamente, conforme sua aplicação.
A garantia não cobre:
- defeitos, avarias ou ausências de itens já informados no anúncio antes da compra;
- mau uso, negligência, instalação incorreta ou adaptação inadequada;
- danos causados por queda, choque, impacto, descarga elétrica, variação de tensão ou agentes externos;
- violação, abertura ou alteração do produto, especialmente em componentes eletrônicos;
- utilização em desacordo com a aplicação correta da peça.
5. Envio do produto para análise
Se for necessário o envio da peça para análise, o cliente deverá seguir as orientações passadas pela nossa equipe.
Caso, após a análise, não seja constatado defeito ou seja identificado descumprimento das condições de garantia, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do próprio comprador.
Se a garantia for aprovada e não houver possibilidade de reparo ou substituição do item, a IPPÊ Motos poderá realizar, conforme o caso:
- a troca por outro produto disponível;
- a geração de crédito para nova compra;
- o reembolso do valor pago.
6. Reembolso de valores
Nos casos em que houver devolução aprovada, cancelamento aceito ou impossibilidade de troca da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada ou por outro meio acordado entre as partes.
Quando aplicável, o reembolso poderá abranger apenas o valor do produto ou o valor integral do pedido, conforme a situação analisada.
7. Considerações importantes
Por se tratar de peças usadas originais, cada produto possui características próprias de uso e conservação. Por isso, recomendamos sempre que o cliente:
- leia atentamente toda a descrição do anúncio;
- confira as fotos reais do produto;
- verifique a compatibilidade da peça com sua motocicleta antes da compra;
- entre em contato com nossa equipe em caso de dúvida.
Nosso objetivo é garantir uma compra segura, transparente e com total suporte ao cliente em todas as etapas.
8. Atendimento
Se precisar solicitar troca, devolução, análise de garantia ou esclarecer qualquer dúvida sobre um pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da IPPÊ Motos.
